Sut i roi adborth neu wneud cwyn.
Gallwch roi gwybod i ni beth sy’n dda, eich sylwadau a’ch cwynion mewn sawl ffordd. Gallwch wneud hyn eich hun neu trwy ffrind, perthynas neu berson arall.
Mae pob cwyn yn cael ei gofnodi'n ffurfiol cyn gynted ag y cânt eu gwneud.
Cysylltu â ni
Cysylltwch â ni drwy:
- Llenwi ein ffurflen adborth cwsmeriaid
- Ffonio ni ar 0800 028 4844
- Defnyddio sgwrs ar-lein ar y wefan
- Siarad â ni yn bersonol yn un o'n canolfannau
- Anfon e-bost atom
- Ysgrifennu at un o'n swyddfeydd
- Ein cyfryngau cymdeithasol Facebook ac X
Rydyn yn gofyn am eich dyddiad geni lle bo angen i wirio pwy ydych chi er mwyn sicrhau ein bod yn trin eich cwyn yn gywir. Darllenwch ein Hysbysiad Preifatrwydd am ragor o fanylion.
Rydym yn gweithio gyda Language Line, sy’n darparu gwasanaethau cyfieithu a chyfieithu ar y pryd pan fo angen, fel y gall pawb gysylltu â ni a chael mynediad at ein gwasanaethau.
Ein safonau gofal cwsmer
Mae rhoi gwybod i ni beth rydyn ni'n ei wneud yn dda neu ddim cystal, yn ein helpu i wella ein gwasanaethau.
I sicrhau eich bod yn cael gwasanaethau gwybodaeth, cyngor a chyfarwyddyd gyrfaoedd o ansawdd uchel rydym yn gwneud hyn trwy:
- Ymateb ichi yn brydlon mewn modd effeithlon a chwrtais, sut bynnag y byddwch yn cysylltu â ni
- Darparu gwasanaeth dwyieithog (Cymraeg neu Saesneg)
- Sicrhau bod ein gwasanaethau yn ddiduedd, yn deg a hygyrch mewn modd sy'n addas i'ch anghenion chi a hynny heb wahaniaethu
- Parchu eich hawliau i gyfrinachedd, preifatrwydd a diogelwch
- Sicrhau bod ein staff wedi'u hyfforddi'n dda ac y gellir eu hadnabod yn hawdd
- Rhoi enwau cyswllt staff i chi, eu rhif ffôn a chyfeiriad e-bost
- Cynnig gwybodaeth mewn gwahanol fformatau pan fo angen, er enghraifft Braille neu brint bras
- Cynnig eich galw yn ôl yn rhad ac am ddim os byddwch yn ffonio'n rhif Rhadffôn ar eich ffôn symudol
- Gofyn am eich adborth i'n helpu i ddatblygu a gwella'n gwasanaethau
- Dweud wrthych sut i gyflwyno cwyn os nad ydych yn hapus gydag un o'n gwasanaethau
Sut rydyn ni'n delio â'ch cwyn
Byddwn yn ceisio datrys eich cwyn yn gyflym a byddwn yn sicrhau:
- Byddwch yn derbyn ymateb i'ch cwyn ysgrifenedig o fewn 5 diwrnod gwaith
- Os oes angen ymchwilio ymhellach i gŵyn, caiff ei chyfeirio at Reolydd penodedig a all gysylltu â chi i gael rhagor o wybodaeth
- I'ch hysbysu ac i roi gwybod i chi sut mae eich cwyn yn cael ei datrys a'r amserlenni dan sylw
- I ddatrys cwynion o fewn 20 diwrnod gwaith
- Os na allwn wneud hyn, byddwn yn cysylltu â chi i ddweud wrthych beth fydd yn digwydd nesaf, ac erbyn pryd
Os nad ydych yn fodlon â'r canlyniad, bydd y mater yn cael ei gyfeirio at Uwch Reolydd priodol a fydd yn adolygu'r ymchwiliad ac yn anfon ymateb ysgrifenedig atoch i gadarnhau sut y bydd yr achos yn cael ei gau.
Os na fyddwn yn llwyddo i ddatrys eich cwyn, fe allech chi gwyno wrth yr Ombwdsmon. Maent yn annibynnol o Gyrfa Cymru ac yn medru edrych ar eich cwyn. Fe allwch chi gyflwyno cwyn i'r Ombwdsmon os ydych chi'n credu eich bod ch'in bersonol, neu'r person y gwnaethoch chi gwyno ar ei ran wedi bod dan anfantais yn bersonol gan fethiant y gwasanaeth neu wedi cael ei trin yn annheg.
Cwynion Data
Os oes gennych chi unrhyw bryderon ynglŷn â sut rydyn ni’n defnyddio’ch data personol, hoffem glywed gennych chi fel y gallwn wneud pethau'n iawn. O dan y gyfraith diogelu data, mae gennych chi’r hawl i rannu pryder neu wneud cwyn yn uniongyrchol gyda ni. Gallwch gysylltu â ni, a byddwn yn ymchwilio i’ch pryderon ac yn esbonio pa gamau rydyn ni'n eu cymryd. Os byddwn angen rhagor o wybodaeth gennych chi, byddwn yn rhoi gwybod i chi cyn gynted â phosib.
Os nad ydych chi’n fodlon â'n hymateb, mae gennych chi hefyd yr hawl i gwyno i Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth, sef rheolydd diogelu data annibynnol y DU.
Gellir cysylltu â Swyddfa'r Comisiynydd Gwybodaeth:
- Gwefan: www.ico.org.uk
- Ffôn: 0303 123 1113
Rydyn ni’n eich annog i ddod atom yn gyntaf lle bynnag y bo modd, gan fod hyn yn aml yn ein helpu i ddatrys pethau'n gyflym ac yn uniongyrchol gyda chi.
Yr Iaith Gymraeg
Gallwch wneud cwyn i ni os byddwn ni'n methu â darparu gwasanaeth Cymraeg, neu os oes unrhyw un yn anfodlon gyda safon y gwasanaeth Cymraeg rydym yn ei ddarparu.
Gallwch hefyd wneud cwyn neu rhoi gwybod am anhawster i ddefnyddio’r Gymraeg i Gomisiynydd y Gymraeg.
Byddwn yn delio â phob cwyn a dderbynnir fel y nodir yn ein hadran 'Sut y byddwn yn delio â'ch cwyn', gan gynnwys y rhai a dderbynnir mewn perthynas â'n methiant i gydymffurfio â:
- Safonau'r Gymraeg
- Safonau Darparu Gwasanaethau
- Safonau Llunio Polisïau
- Safonau Gweithredol
Bydd ein harweinydd Cymraeg yn ymwneud â phob cwyn sy'n ymdrin â'n Safonau'r Gymraeg a'n gwasanaethau a ddarperir yn y Gymraeg.
Ni fydd cwynion a dderbynnir yn y Gymraeg neu’r Saesneg yn cael eu trin yn wahanol o ran yr amseroedd ymateb.